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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Produto
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para atuar na área de Suporte ao Produto. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica e operacional aos clientes, solucionando dúvidas, problemas e garantindo a satisfação dos usuários em relação aos produtos oferecidos pela empresa. O Suporte ao Produto é fundamental para manter a confiança do cliente, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com outros departamentos, como desenvolvimento, vendas e marketing, para aprimorar continuamente a experiência do usuário.
O profissional atuará como ponto de contato principal para os clientes que enfrentam dificuldades técnicas ou operacionais, realizando diagnósticos, orientando sobre o uso correto dos produtos e registrando feedbacks relevantes para o aprimoramento contínuo. Além disso, será responsável por documentar procedimentos, criar materiais de apoio e treinar usuários internos e externos, quando necessário.
O Suporte ao Produto também deverá monitorar indicadores de desempenho, identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções proativas para evitar futuras ocorrências. A comunicação clara, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão são essenciais para o sucesso nesta função. O candidato deve estar disposto a aprender continuamente sobre os produtos da empresa, acompanhar atualizações e participar de treinamentos periódicos.
Esta posição oferece a oportunidade de crescimento profissional, contato direto com clientes e equipes multidisciplinares, além de contribuir ativamente para o desenvolvimento e sucesso dos produtos da empresa. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e busca um ambiente dinâmico, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e solucionar dúvidas técnicas dos clientes
- Registrar e acompanhar chamados de suporte
- Documentar procedimentos e soluções encontradas
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e vendas
- Identificar e reportar falhas ou melhorias nos produtos
- Criar e atualizar materiais de apoio ao usuário
- Realizar treinamentos para clientes e equipes internas
- Monitorar indicadores de satisfação do cliente
- Propor soluções para problemas recorrentes
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Conhecimento em tecnologia e produtos digitais
- Habilidade de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolução de problemas
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e trabalho em equipe
- Disponibilidade para treinamentos constantes
- Facilidade para lidar com situações de pressão
- Conhecimento em ferramentas de ticket e CRM
- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte ao produto?
- Como lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Descreva um problema técnico que você solucionou.
- Está familiarizado com ferramentas de ticket e CRM?
- Como prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Está disposto a aprender sobre novos produtos constantemente?
- Já criou materiais de apoio ou treinamentos para usuários?
- Como garantiria a satisfação do cliente em atendimentos complexos?
- Tem experiência em colaborar com equipes multidisciplinares?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área de suporte?
